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Faisons germer
Nos formations de niveau I
Expérience client
S’adapter à son client
Découvrir son profil de communicateur et l’ensemble des profils existants, comprendre les principes de l’adaptabilité relationnelle, s’entrainer sur le questionnement et l’argumentation personnalisée
Manager une équipe relation client
Manager une équipe ou un service relation client requiert des compétences spécifiques, les codes de la communication n’étant pas les mêmes que dans d’autre services. Cette formation pose les bases pour prendre en mains sereinement et efficacement un service relation client.
S’adapter à son client
8 participants maximum en présentiel
6 participants en distanciel
Vous êtes…
- En relation avec des clients internes et/ou externes au quotidien…
Vos objectifs sont de…
- S’adapter à son interlocuteur
- Interagir avec aisance
- Argumenter avec assertivité
- Mettre en place un questionnement adapté
Pendant cette formation, vous allez…
- Découvrir un modèle facile, identifiable facilement au téléphone,
- Mettre en place une argumentation différenciée pour s’adapter aux clients
Après cette formation, vous saurez…
- Adaptez votre discours et vos arguments à vos clients
- Faire preuve d’assertivité
Le programme
- Présentation et debrief du modèle profil de communicateur (questionnaire renseigné en préalable en 10 mn)
- Partage des indices d’identification des différents profil
- Création de fil de questionnement par profil
- Entraînement sur des situations personnalisées pour les stagiaires : travail sur l’argumentation
« Je n’aurai plus jamais l’impression d’être une machine qui débite un discours. Je suis déjà à l’aise avec les différents arguments que nous avons bâti ! »
Manager une équipe relation client
8 participants maximum en présentiel
6 en distanciel
Vous êtes …
- manager recemment en poste d’un service client
Vous connaissez déjà…
- les bases de la relation managériale
Vos objectifs sont de…
- utiliser les outils efficaces pour développer la performance et la motivation de vos collaborateurs
- manager efficacement votre équipe au quotidien
Pendant cette formation, vous allez…
- travailler en ateliers sur votre organisation pratique
- identifier votre profil de manager
- travailler de façon ludique à travers des jeux pédagogiques
Après cette formation, vous saurez…
- gérer les situations spécifiques d’un plateau téléphonique
Le programme
JOUR 1
- Les spécificités d’un centre relation client : la symétrie des attentions
- Les profils de manager
- Les situations de management spécifiques aux plateaux d’appels
JOUR 2
- Le brief quotidien
- L’animation de reunions participatives
- Les challenges
- Entrainement sur situations de conflit
« J’ai trouvé les mises en situation très enrichissantes »
