Relation client par téléphone


Analyse qualitative des appels


Ecoute et analyse d’entretiens enregistrés,

suivant un planning mensuel ou trimestriel,

en s’appuyant sur la grille d’écoute en vigueur dans l’entreprise,

restitution d’une synthèse intégrant analyse des verbatims clients

Objectif : perfectionnement du relationnel clients

 

 Modélisation de l’organisation


Analyse des activités et de leurs prérequis, étude détaillée des taches, ce qui fonctionne, ce qui peut être modifié.

 

Analyse de la relation managers/collaborateurs versus collaborateurs/clients


Objectifs :

Concernant les  managers : accompagnement de l’équipe, accompagnement individuel.

Concernant les équipes: posture, argumentaire, écoute, interaction, gestion des conflits.