Relation Client par écrit

Comment améliorer rapidement le fonctionnement des écrits clients (à partir d’un échantillon de 500 emails/ tchats/posts) :

L’étude porte sur l’analyse de 6 critères:

1. Le titrage


2. Accusé de réception, marques d’empathie


3. Présentation des accords


4. Présentation des refus


5. Clarté : choix des mots, structures des phrases


6. Orthographe, grammaire, syntaxe

Elle aboutit à 3 types d’amélioration possibles : l’argumentation, le langage choisi, le mode relationnel.