Relation Client par écrit
Comment améliorer rapidement le fonctionnement des écrits clients (à partir d’un échantillon de 500 emails/ tchats/posts) :
L’étude porte sur l’analyse de 6 critères:
- Le titrage
- Accusé de réception, marques d’empathie
- Présentation des accords
- Présentation des refus
- Clarté : choix des mots, structures des phrases
- Orthographe, grammaire, syntaxe
Elle aboutit à 3 types d’amélioration possibles : l’argumentation, le langage choisi, le mode relationnel.