Relation Client par écrit

Comment améliorer rapidement le fonctionnement des écrits clients (à partir d’un échantillon de 500 emails/ tchats/posts) :


L’étude porte sur l’analyse de 6 critères:

  1. Le titrage

  2. Accusé de réception, marques d’empathie

  3. Présentation des accords

  4. Présentation des refus

  5. Clarté : choix des mots, structures des phrases

  6. Orthographe, grammaire, syntaxe


Elle aboutit à 3 types d’amélioration possibles : l’argumentation, le langage choisi, le mode relationnel.