Les fiches outils du téléphone

 

Pratique et basé sur l’expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l’univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s’adresse à la fois aux chefs d’entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).

  • Choisir une stratégie télémarketing

  • Déterminer l’usage du téléphone dans l’entreprise : les différentes actions

  • Attitude service client, mesures de la satisfaction client

  • Recruter, former et intégrer ses collaborateurs

  • Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien

  • Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l’entretien

  • Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales…


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