Les fiches outils du téléphone

 

Pratique et basé sur l’expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l’univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s’adresse à la fois aux chefs d’entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).

• Choisir une stratégie télémarketing


• Déterminer l’usage du téléphone dans l’entreprise : les différentes actions


• Attitude service client, mesures de la satisfaction client


• Recruter, former et intégrer ses collaborateurs


• Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien


• Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l’entretien


• Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales…

Vous souhaitez le commander ? Contactez-nous au 01 53 21 00 00.